Rita Kruse ist Kassiererin im Trispa-Supermarkt und hält ihren pedantischen Chef Achim Schumann dadurch auf Trab, daß sie sagt, was sie denkt, und das macht ihn nervös (»Frau Kruse, was ist falsch an dieser Dose?« – »Frauen grinsen nicht beim Kochen, Herr Schumann«). Zu Hause geschieht das Gleiche mit ihrem Mann Horst, ihrer Tochter Sandra und Sohn Markus. Ihre beste Freundin und gleichzeitig Kollegin im Supermarkt ist Gisela »Gisi«, ihre anderen Kollegen sind Metzger Bernie, Azubi Kevin Bongartz und Azubi Philip »Didi« Mertens.
»Ritas Welt« gelang das Kunststück, sowohl beim breiten Publikum anzukommen als auch vor der Kritik zu bestehen. Gemeinsam mit »Nikola« stand die Serie für die hochwertige deutsche Sitcom. RTL hätte Ritas Welt gerne fortgesetzt, die Quoten ließen selbst in den Wiederholungen nichts zu wünschen übrig, aber Gaby Köster hatte keine Lust mehr auf Rita Kruse.